Kundenbeziehungsmanagement - CRM im Informationszeitalter |
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Michael Müller
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Tel. : 0176 23153701
Studienarbeit von Achim Gasché und Serhat Soylu im Rahmen des Kurses: Marktorientierte Unternehmensführung (Dozenten: Prof. Dr. Michael Zerres und Dipl. Betriebswirt Mirko Franck M.A, Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hamburg, Juli 2006)
- 1. Kundenbindung - CRM
- 1.1. Kundenverhalten im Internet
- 2. Customer Relationship Management (CRM)
- 3. CRM in der Praxis
- 3.1. Schlüsselfaktor: Kundeninformation
- 3.2. Kundenanalyse
- 3.3. Entwicklung eines CRM Konzeptes
- 3.4. Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein CRM
- 4. Bedeutung der TIME – Konvergenz für das Konzept
- 5. Kundenbindung - Ein effektives CRM Konzept ist unabdingbar
- Literaturverzeichnis
- Links
Weiteres im CRM-Portal
CRM-News
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16. Januar 2012
- CRM-Vergleich.net - das neue unabhängige CRM-Portal 29. November 2011
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