Hallo,
ich schreibe gerade an einer Seminararbeit und kann keinen Artikel finden der Erklärt ob Kundenbindung ein Teil des CRM ist oder umgekehrt....
Kann mir jemand helfen? Vl. auch Quellen sagen?
Kundenbeziehungsmanagement - CRM im Informationszeitalter |
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| Autor | Beitrag |
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Kuli145
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#1 26. Jul, 2010 23:53
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- 1. Kundenbindung - CRM
- 1.1. Kundenverhalten im Internet
- 2. Customer Relationship Management (CRM)
- 3. CRM in der Praxis
- 3.1. Schlüsselfaktor: Kundeninformation
- 3.2. Kundenanalyse
- 3.3. Entwicklung eines CRM Konzeptes
- 3.4. Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein CRM
- 4. Bedeutung der TIME – Konvergenz für das Konzept
- 5. Kundenbindung - Ein effektives CRM Konzept ist unabdingbar
- Literaturverzeichnis
- Links
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