Kundenbeziehungsmanagement - CRM im Informationszeitalter

Hallo zusammen,

ich bereite gerade meine Bachelorarbeit zum Thema CRM-systeme im Theater vor und hab da noch ein paar Fragen und hoffe, dass mir hier geholfen werden kann...

1. Versteht man unter dem Regelkreis des CRM das Closed Loop-System? Warum befindet sich im Closed Loop nicht das kommunikative CRM?

2. Hat jemand ein praktisches Beispiel wie das analytische, operative und kommunikative CRM in einer Verbindung stehen? Kann vllt jemand mit einfachen Worten den Unterschied zwischen den dreien erklären?

Ich dachte eigentlich, dass ich das Thema CRM verstanden habe, aber nach Durchsicht verschiedener Quellen bin ich verwirrt...

LG

Hallo Ines,

zwar kann ich Deine Fragen nicht mit einfachen Worten beantworten, aber da ich den KnowHow-Part unseres WWW-Auftritts pflege, bin ich selbst stets auf der Suche nach guten Beschreibungen. Bei dieser Suche stieß ich auf einen Fachbeitrag, der Dir vielleicht weiterhelfen mag.
Schau mal hier:
http://www.marketing.ch/wissen/crm/analytcrm.pdf

Hope it helps.

Viele Grüße
Ruth Roettges
ProTeam Business Solutions GmbH
http://crm.proteam.de

PS: Ich bin neugierig auf Dein Thema und versuche mir gerade vorzustellen, wie CRM im Theater aussieht. Ich würde mich über eine Nachricht freuen, falls Du Deine Arbeit publizieren möchtest. eMail: roettges@proteam.de