Kundenbeziehungsmanagement - CRM im Informationszeitalter
Impressum
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.
1.
Kundenbindung - CRM
1.1.
Kundenverhalten im Internet
2.
Customer Relationship Management (CRM)
3.
CRM in der Praxis
3.1.
Schlüsselfaktor: Kundeninformation
3.2.
Kundenanalyse
3.3.
Entwicklung eines CRM Konzeptes
3.4.
Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein CRM
4.
Bedeutung der TIME – Konvergenz für das Konzept
5.
Kundenbindung - Ein effektives CRM Konzept ist unabdingbar
Literaturverzeichnis
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